Maneje Eficazmente los Desacuerdos

En toda relación existen desacuerdos. La mayoría de ellos pueden ser resueltos fácilmente. Pero, ocasionalmente, los vínculos pueden ser fortalecidos sólo por medio de un esfuerzo consciente y mutuo para llegar al acuerdo.
Estas negociaciones tienen más posibilidad de resultar exitosas si son llevadas a cabo en un ambiente positivo y sin agresiones.
Es más productivo pensar la disputa como una diferencia a ser reconciliada o reacomodada, que como una batalla a ganar.
Después de todo, aún aquellas personas con puntos de vista conflictivos deberían ser capaces de encontrar soluciones que funcionen para todas las partes involucradas.
Estos son algunos pasos que usted puede seguir para resolver diferencias.

• ESCUCHE atentamente lo que la otra persona está diciendo. Pida aclaraciones cuando las necesite. Esto asegura que Ud. entienda la forma en que la otra parte visualiza el problema. Además, implícitamente le transmite al otro que usted es una persona razonable, que da a los demás la oportunidad de expresar su punto de vista.
• EXPLIQUE su posición claramente, ofrenciendo todas las clarificaciones que le fueran solicitadas de forma no emocional. Las demás personas necesitan entender tanto como usted, cuál es su posición con respecto al tema en discusión.
• DESCUBRA las causas de la oposición de la otra parte. Llegue al corazón del tema y comprenda exactamente por qué se discuten ciertas cuestiones.
• NO SE DESVÍE DEL TEMA. Usted no podrá resolver un desacuerdo sumando otro tema a la discusión. Esta táctica descarrila la negociación de su curso, pone a la otra persona a la defensiva, dificultando aún más el llegar al acuerdo.
• EVITE LOS COMENTARIOS DESPRECIATIVOS. No sugiera explícita ni implícitamente que las demás personas no pueden comprender la complejidad o que no son capaces de analizar la situación.
• SEA JUSTO. El camino más seguro para llegar a un acuerdo es asegurarse que todos los participantes consideren que la negociación es justa. El sentido de justicia mantendrá los ánimos calmados mientras usted discute el problema y busca soluciones equitativas. Si el arribo a un acuerdo justo parece imposible, considere la posibilidad de buscar ayuda en alguna persona imparcial.

Tips para realizar Negociaciones Ganar-Ganar

Hay muchas habilidades que las personas emplean al tratar de negociar soluciones para un problema, un desafío o un desacuerdo. El mejor resultado en el proceso de negociación es cuando ambas partes pueden llegar a un compromiso. La flexibilidad es la clave para el compromiso. Esto implica la habilidad de generar ideas alternativas e involucra muchas situaciones diferentes, dentro y fuera del mundo empresarial. Puede ser que alguien presente una idea con la que la otra parte no esté de acuerdo; ó que una de las partes no puede conciliar con la otra por una cuestión personal, el punto es que todos los días y a cada momento debemos lograr el compromiso y llegar a un acuerdo en distintas cuestiones.

El acuerdo es esencial en los negocios, especialmente durante los tiempos actuales. Algunos de los ingredientes clave para este proceso implica tener una actitud positiva. Las dos partes se reúnen en un terreno común, cara a cara, pues los correos electrónicos y las llamadas telefónicas le quitarían una parte fundamental de la comunicación eficaz: las expresiones faciales. Ambas partes deben ocuparse de que la situación esté claramente definida planteando clara, simple y directamente los hechos en relación con el conflicto.

Al ingresar en el proceso de negociación también se debería tener en cuenta las personalidades de ambas partes. Para alcanzar un acuerdo sincero y posible, debe establecerse un nivel de confianza para que éste sea viable. Familiarizarse con la otra persona, hallar similitudes o puntos en común ayuda para avanzar desde un punto de acuerdo. Cualquier conflicto anterior sólo servirá para obstaculizar el proceso, aumentar las diferencias y alejar cualquiera de las similitudes mencionadas anteriormente.

Al encontrar metas y objetivos comunes, ambas partes pueden centrarse en el tema que se está tratando y llegar a conclusiones más satisfactorias. El enfoque debe ser sobre el futuro y los conflictos del pasado deben permanecer en el pasado. Cuando ambas partes están siendo completamente honestas y se centran en los hechos, no en las emociones, será mejor poder comunicarse. La comunicación equivale a la resolución de problemas, retos o desacuerdos y traerá una negociación a buen término y con éxito.

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