Una regla fundamental

"Usted es importante" es lo que le decimos al otro cuando recordamos su nombre. Estos son algunos pasos que nos ayudarán a recordarlos:

• Escuche y entienda bien el nombre
• Construya una imagen mental del nombre de la persona
• Agregue detalles acerca de la persona en la imagen mental
• Repita el nombre durante la conversación

Reciba Cooperación entusiasta

Una habilidad clave de un líder es la capacidad de "mover a la gente" para que actúen. Aquí hay algunas pautas para inspirar cooperación:

• Comience con una apreciación honesta y sincera
• Demuestre respecto por las opiniones de los demás
• Haga preguntas en vez de dar órdenes directas.
• Haga que la persona se sienta feliz haciendo lo que usted le sugiere