¿Cómo manejar los reclamos de nuestros clientes?

No siempre las quejas o reclamos de los clientes tienen que ser experiencias negativas. Muchas veces podemos tomarlas como oportunidades para crear relaciones ganar-ganar con ellos.

He aquí algunos pasos que le permitirán resolver estas situaciones de la mejor manera posible:

MANTENGA LA CALMA – Trate de ser amable y diplomático. Enojarse solamente hará que la persona se enoje más.

AGRADEZCA SU COMENTARIO – Haga esto sinceramente. Enfatice la importancia que tiene para usted y para su empresa tener clientes satisfechos.

ESCUCHE Y TRATE DE ENTENDER – Muchas veces la persona que hace un reclama quiere simplemente alguien que escuche su situación, aún si no está a su alcance ayudarlo.

SEA GENUINO – Atienda su reclamo con la comprensión de un amigo, en vez de citar normas de procedimiento.

Vea http://www.dalecarnegie.com.ar/servicio_cliente.htm