10 maneras de crear y mantener un equipo efectivo

5 Pautas para Manejarse en Tiempos de Cambio: Parte 1: Las Emociones

El cambio está ocurriendo siempre, pero hay algunos períodos en la vida de una organización, donde su impacto puede sentirse de manera más aguda. Algunas personas les temen, pero un líder sabe que el cambio es inevitable. Mientras que la carga de trabajo y las transiciones pueden provocar estrés, un líder tiene que mantener la mente clara, con el fin de ayudar a los demás y dar un buen ejemplo de cómo prosperar aún en estos tiempos de cambio. Estos primeros cinco tips te ofrecen algunas claves para tener mayor control sobre sí mismo: la capacidad de controlar las propias emociones.

1. Como líderes, se espera de nosotros que tengamos las respuestas apropiadas en estos momentos. Para algunos miembros de la organización somos el modelo y nos observan para ver cómo reaccionamos a estos desafíos. Debido a esto, debemos recordar para mantener el control de nuestras acciones y actitudes.

2. Evitá el diálogo interno negativo. Reformulá tus pensamientos negativos y tus temores y convertirlos en pensamientos de crecimiento individual y de oportunidad.

3. Sé abierto acerca de tus preocupaciones. Lo más probable es que todo el mundo esté sintiendo un cierto nivel de temor, al igual que vos. Permití a otros a entender tu estado de ánimo, pero no te centres en lo negativo.

4. Sé realista acerca de los desafíos de afrontar con éxito el cambio. Mantené el tono ligero y sé humilde acerca de lo que no sabés.

5. Trabajá en ser un líder. Los períodos de transición es cuando se forman los líderes. Utilizá el correo electrónico para mantener el espíritu de grupo y para fomentar las iniciativas personales y reconocer cómo están personalmente ayudando a la compañía. Algunas notas breves, informativas, te ayudarán a mantener la concentración y a ayudar a tu equipo a que se sienta conectado.

 ¿Cómo puede motivar a los colaboradores que han perdido el interés?

Barry Moltz

De acuerdo con una encuesta de  Towers Watson, el 66% de los colaboradores no se sientes “comprometido” con su trabajo. Una investigación hecha recientemente por Dale Carnegie Training®, encontró que la mayoría de estos colaboradores tienen entre 31-49 años; tienen educación superior pero tienen ingresos mensuales menores a $ 50.000. Su permanencia en la compañía es menor de un año. Esto afecta obviamente a su productividad e incrementa la rotación de los empleados, que le cuesta dinero a cualquier pequeño negocio.

Desafortunadamente, este problema es en muchos casos ignorado por los dueños de los pequeños negocios, ya que es muy difícil para ellos identificar las soluciones que funcionan. Olvídese de traer almuerzo para sus colaboradores o solo darles bonus de vacaciones para mantenerlos interesados. Una idea para mantenerlos comprometidos es:

De les empowerment. Si ellos identifican el problema, hagan que ellos tambieén formen parte del a solución!

Fuente: Foro Abierto American Express

Nuevos Datos Muestran la Profundidad del Descontento de los Colaboradores

 

Victor Lipman

Si estuviese todavía en la gestión y dijese que menos de la cuarta parte de los colaboradores están “comprometidos” y trabajando de manera totalmente productiva, estaría…preocupado. Dicho criterio es una pieza clave de los nuevos datos de un estudio sobre el compromiso de los colaboradores realizado por Dale Carnegie Training®. 

De acuerdo con la investigación a nivel nacional hecha en 2012 sobre 1.500 colaboradores de entre 18 y 61 años:

-Sólo el 23 % de los colaboradores (no-directivos) están comprometidos. Para el nivel gerencial la cifra es del 45%. Este número, más alto es lógico dado que, como gerentes, son naturalmente mejor remunerados e intervienen en el éxito de la organización.

-El 69% de los colaboradores no comprometidos dejarían su trabajo actual por solo un 5% de aumento salarial. Además, los colaboradores no comprometidos, tienen el doble de probabilidades de dejar sus trabajos por cualquier aumento salarial, en comparación con los colaboradores comprometidos. 

-El 80% de los colaboradores que se sienten “insatisfechos” con sus supervisores no están “comprometidos”. Esto es totalmente coherente con la idea, ampliamente aceptada, de que la relación de un colaborador con su jefe directo es fundamental para influir en el nivel de compromiso, otro hallazgo del estudio. 

-El 61% de los colaboradores que sienten confianza en sus directores, siente que están llevando a la organización en la dirección correcta. Esto pone de relieve la importancia de cómo son percibidos de los dirigentes de alto rango, más allá de solo la gestión de primera línea.

Todas estas consideraciones, no son sólo un lindo cuadro, si se considera que el 23% de nivel de compromiso significa que menos de 1 de cada 4 colaboradores que hacen la mayor parte del trabajo (es decir no directivos) está trabajando a productividad completa. 

Si yo fuera director general o director de recursos humanos y tendría este tipo de números en mi lugar de trabajo, tendría algunas preguntas: 

¿Estamos eligiendo a las personas equivocadas para la gestión? 

¿Estamos eligiendo a las personas adecuadas pero ellos no tienen la formación adecuada?

¿Estamos haciendo que los colaboradores hagan más por menos de forma continua? 

¿Estamos agotando a nuestros colaboradores a través de múltiples despidos, recortes de beneficios y otros factores de estrés?

Comenzará sólo con  estas preguntas… y me gustaría tener respuestas rápidas y significativas.

FUENTE. Revista Forbes. Febrero 22, 2013

Pedí Referidos con Confianza

 

por Dale Carnegie

Los clientes están gastando menos. La rueda gira más lento. Toma más tiempo cerrar una trato… Éste es el momento en que los referidos pueden ayudarnos! Ahora, cómo pedirlos sin sonar agresivos o prepotentes. Nosotros queremos mantener una buena relación en la que haya escenarios ganar-ganar. Tener un proceso sencillo y coloquial ayuda a saber qué decir y cómo decirlo. El aspecto más importante es recordar los beneficios de pedir referidos y, a continuación, sólo pedirlos.

Este es un proceso de cinco pasos que puede seguir:

Paso Uno:

Recordá al cliente los beneficios específicos que tu producto o/servicio le ha proporcionado.

Si sabés cómo tu empresa ha ayudado a sus clientes en el pasado, esto es muy fácil. Contá -parafraseando lo que te hayan expresado tus clientes, los resultados que dijeron haber tenido o hablá sobre lo que conocés en base a tu experiencia. Preguntá amablemente si están de acuerdo con tus comentarios acerca de ésto.

Paso Dos:

Describí el perfil de tu cliente

Repasá brevemente el rango de desafíos que enfrentaba tu cliente cómo se benefició. Esto podría recordarle a tu cliente las oportunidades que se están perdiendo. Y también, les ayudará a que piensen en otras personas con iguales desafíos.

Paso Tres:

Identificá un beneficio para un referido.

¿Cómo podría tu cliente actual beneficiarse al referirte un prospect? Identificá el valor que tendrá para esa persona; no para la empresa o para el prospect. Tratá de ver las cosas desde su punto de vista.

Paso Cuatro:

Sugerí que ya conocen a alguien.

Da ejemplos de personas o posiciones de trabajo que podrían beneficiarse de tus ofertas. Hacelo fácil. Si tenés en mente a alguie en particular, mencioná su nombre. O dale una variedad de nombres, hablando despacio de manera que la persona tenga la oportunidad de pensar. Escuchá con atención.

Paso Cinco:

Solicitá una presentación

Preguntá a tu contacto si te haría una presentación antes de contactar al referido en frío. Esto ayudaría a que el proceso sea aún más amistoso. También podrías solicitarle que le envíe un correo electrónico, haga una llamada telefónica o que te presente en forma personal en un evento de networking. También podrías incluso sugerir una conferencia telefónica.

Además:

Antes de contactarte con esta nueva oportunidad, tal vez sería importante llevar a cabo una investigación adicional para asegurarte del valor que tenés para ofrecer. Saber más sobre la persona, la empresa y la industria, te será de gran ayuda e incluso te hará ahorrar tiempo valioso para todos.

Para desarrollar ésta y otras habilidades de ventas, inscribite en el Programa Estrategias Ganadoras de Ventas:

http://argentina.dalecarnegie.com/events/sales_advantage/

5 maneras de establecer buenas conexiones en la era digital

Establecer "sintonía" es un paso crítico en las llamadas de ventas, ya sea si se trata de un prospect ó de un cliente que tenemos hace mucho tiempo. Tené en cuenta entonces estos consejos:

Hacé que los primeros minutos valgan la pena

El punto de contacto más importante serán las primeras palabras que digamos, ya sea cara a cara o digitalmente. Esto es así para todas las reuniones - incluso con los clientes que conocemos desde hace muchos años.

Intercambio de amabilidades

Hagamos cumplidos breves al comienzo de una presentación, reunión o entrevista. Hablemos brevemente de algo en lo que nuestro cliente esté interesado y nunca subestimemos el poder de la conexión personal.

Hacé tu tarea

Es importante demostrar que entendemos los problemas que nuestros posibles clientes enfrentan. Comenzá tu comunicación telefónica o tu llamada o conferencia online con la evidencia de cómo podrías ayudarles a alcanzar sus objetivos en base a los beneficios que han obtenido otros clientes. Esto reforzará tu credibilidad.

Concentrate en los beneficios.

Mostrá un visual al principio de tu presentación online que apoye la declaración de beneficios desde la perspectiva del cliente. Sé directo y concreto.

Sé positivo

Llamá la atención de una manera positiva y usá eso como un puente para comenzar con la agenda del día.

El rapport es acerca de las conexiones positivas. Hacé tus presentaciones en línea divertidas y memorables!

5 estrategias para salir adelante de su creciente carga de trabajo en la era digital

La mayoría de nosotros tenemos tantas tareas que hacer todos los días, que pueden parecer difíciles de manejar y abrumadoras. La carga de trabajo sólo parece incrementarse con cada semana que pasa. Y las llamadas telefónicas, correos electrónicos y redes sociales hacen que nos enfoquemos en lo último y urgente, en lugar de lo que es verdaderamente importante.

La carga de trabajo no va a cambiar, pero sí podemos cambiar la forma en que la manejamos. Al priorizar, podemos ordenar lo necesario de lo superfluo y dividir las tareas en objetivos manejables y acciones a seguir.

He aquí 5 estrategias que te ayudarán a priorizar tu trabajo:

1. Recortá las listas de tareas.

Eliminá ó mové aquellas tareas de tu lista que están en último lugar y, que en realidad no se harán. Esto dejará más espacio para trabajar en tareas que requieren mayor dedicación. Clasificá las tareas para determinar las que podés depurar. O utilizá uno de los muchos programas de software de gestión de tareas, algunas de las cuales incluso tienen aplicaciones para dispositivos móviles, para manejar más eficientemente tus listas de tareas.

2. Controlá tu bandeja de entrada.

El correo electrónico es una excelente manera de comunicarse, pero revisar la bandeja de entrada puede llevar mucho tiempo y suele ser abrumador. De todos los correos electrónicos que se reciben en un día, probablemente sólo el 20% de ellos valga la pena. El organizar y depurar el resto hará que los más importantes sean más fáciles de manejar.

3. Establecé metas.

Determiná cuál es tu objetivo principal de la semana y lo que es realmente secundario. Si te tomás el tiempo para pensar en ello, la respuesta puede sorprenderte. Y no sólo lo escribas y después te olvides. Revisá tus metas y disfrutá de la recompensa de completarlos, o de hacer ajustes si ya no parece viables. Este debe ser un documento vivo que cambia a medida que cambian tus necesidades. También podés utilizar aplicaciones del correo electrónico u otro software para manejar tus metas de manera digital, práctica.

4. Diferenciá lo importante de lo urgente.

Las interrupciones pueden parecer importantes, pero ¿lo son realmente? Determinar lo es que verdaderamente importante puede ayudarte a que te concentres en el trabajo que realmente hay que hacer. Las tareas urgentes parecieran necesitar que se hagan ya, pero tomate el tiempo de evaluar si esto es realmente así. Creá carpetas con acciones a tomar en tu correo electrónico o armá listas de tareas en algún software para no perder de vista tampoco las tareas no tan urgentes.

5. Organizá una agenda.

Pensá en esas tareas que decidiste eran importantes y asegurate de tener suficiente tiempo para trabajar en ellas. Tené en cuenta que siempre va a haber distracciones! Es importante saber administrar el tiempo para tener lugar para hacer todo esto y al mismo tiempo responder alguna llamada de emergencia sin sacrificar los elementos de alta prioridad.

¿Querés saber el secreto de Dale Carnegie que te ayudará a recordar nombres?

¿Cuántas veces hemos estado en una reunión o en una llamada telefónica y nos quedamos  “en blanco”, no pudiendo recordar el nombre de alguien? ¿Es Silvina o Silvana? ¿Julio o Julián? ¿Roxana o Romina?

El no poder recordar el nombre de alguien no sólo es vergonzoso, sino que para algunas personas puede hasta resultar insultante que los confundamos con otros  -y puede dañar seriamente nuestras relaciones de negocios. Dale Carnegie dijo una vez: "El nombre de una persona es para él o ella el sonido más dulce e importante en cualquier idioma".

Tengamos en cuenta entonces, estos útiles consejos:

1. Concentrémonos en la persona.

En el momento en que conocemos a alguien, démosle a él o ella toda nuestra atención. Hagamos contacto visual al saludar, al darle la mano; sonriamos y escuchemos con atención. Que aprender su nombre sea una prioridad. Tratemos de no distraernos. La habilidad para recordar nombres está relacionada con el esfuerzo y la concentración; no es una deficiencia cerebral.

2. Repitamos el nombre en voz alta.

No se trata de una repetición sin sentido. Se trata de, al conocer a alguien, incorporar su nombre inmediatamente en la conversación, diciéndolo en voz alta por lo menos dos veces, por ejemplo en forma de pregunta para confirmar que lo hemos oído bien y que lo estamos pronunciando correctamente, y luego usarlo lo más naturalmente posible, durante la conversación. Esto es especialmente útil si no estamos seguros acerca de la pronunciación o la ortografía.

3. Hagamos preguntas

Al hacer una pregunta, no sólo le damos a la persona la oportunidad de hablar, sino que a la vez tenemos tiempo para fijar su nombre en su memoria y envía el mensaje de que estamos interesados en él y lo a esa persona le importa. Una razón por la que a menudo no recordar nombres es que empezamos a hablar de nosotros mismos. Este error desvía la atención de la otra persona y nos priva de la valiosa oportunidad de retener y recordar el "sonido más dulce e importante de su nombre” y fijarlo en nuestra mente. Para evitar este contratiempo, hagamos una pregunta simple para conseguir que hablen primero.

4. Repitamos el nombre en silencio.

A medida que la otra persona está respondiendo nuestra pregunta, repitamos su nombre en silencio por lo menos diez veces en nuestra mente. Escuchemos lo que él o ella está diciendo, y asegurémonos de proporcionar las señales no verbales para mostrar que estamos interesados y atentos.

5. Elaboremos una vívida asociación entre el nombre y algo familiar.

Al mismo tiempo que estamos repitiendo en silencio el nombre, vinculémoslo con algo familiar para nosotros. Cuánto más extraña y exagerada sea la imagen que visualicemos, mejor. La otra persona nunca sabrá de esa imagen, de modo que podemos construir una realmente memorable.

6. Concluyamos la interacción usando el nombre.

A medida que nuestra interacción con la persona llega a su fin, asegurémonos de decir su nombre por última vez.  Por ejemplo: "Fue genial conocerte, Mario y espero que nos veamos otra vez" Después, podemos escribir el nombre para recordarlo mejor.

5 Sugerencias para llevar a cabo una Presentación Online eficaz

Las presentaciones online o webinars, son actualmente actividades del día a día para los profesionales de negocios. Esta nueva plataforma de comunicación viene con nuevas reglas. He aquí hay cinco sugerencias a tener en cuenta al planificar su próxima presentación digital.

1. AGENDA: Prepare su agenda en una diapositiva de PowerPoint con antelación y cargarlo en su reunión. El programa creará una referencia visual para usted y su audiencia. Es una buena idea utilizar las herramientas de anotación para resaltar y marcar los elementos sobre la marcha.

2. INVITACIONES: Use la tecnología existente para enviar las invitaciones digitalmente. Estas invitaciones proporcionan un enlace y los requerimientos de audio necesarios para asistir a la reunión. Las invitaciones permiten a los asistentes agregar la reunión a su calendario, asegurando así que se unirán a tiempo.

3. ORADORES: Organice un cronograma para sus oradores y la transición de uno a otro verbalmente, como una emisión de radio. Asigne a alguien para mantener la noción del tiempo y facilite los breaks y tiempos a través de la herramienta de chat, temporizador, o verbalmente, en función de lo que haya disponible.

4. COMUNICACIÓN: Utilice el audio y el chat para alentar la participación y propicie un clima de cordialidad en que los asistentes se sientan cómodos de hacer acotaciones. Asegúrese de que cada participante está conectado al audio y que pueda escuchar y ser escuchado.

5. TECNOLOGÍA: Use de las ventajas de la sala de reunión virtual para mejorar la experiencia de la reunión. Por ejemplo:

• Al trabajar con archivos, compartir la aplicación para ver el documento al mismo tiempo.
• Si está haciendo referencia a sitios web, utilice la función de compartir Internet para ver el sitio web en tiempo real.
• Si hay un espacio para “brainstorming” en la agenda, utilice el chat para gestionar eficazmente el proceso de una manera rápida y organizada.
• Si está desarrollando un flujo de proceso, use una pizarra y herramientas de dibujo para demostrar las ideas en conjunto y guardarlo para referencia en la conclusión de la reunión.

Más info:

http://argentina.dalecarnegie.com/events/presentation-skills-training/

7 Tips para el Networking

por Colleen Debaise para Entrepreneur) 

Los negocios exitosos van de la mano con el networking. Sin embargo, muchas personas tienen pavor de entrar en una habitación y presentarse ante un grupo de desconocidos.

Me han pedido que comparta mis mejores consejos sobre networking en  la Asociación Nacional de Mujeres Empresarias, de Filadelfia. Estos son los consejos más valiosos que he detectado - y puesto en práctica yo misma -a través de los años:

1. Resista la tentación de llegar tarde. Llegar temprano a un evento en donde tenemos pensado hacer networking es una estrategia mucho mejor que llegar tarde. Al estar dentro de los primeros asistentes, verás que está todo más tranquilo y calmado y las personas no se han unido a ningún grupo todavía. Entonces, es más fácil encontrar otras personas que no tienen aún compañeros de conversación.

2. Hacé preguntas sencillas. No tdes en el perímetro de la sala, esperando a que alguien se acerque. Para comenzar una conversación, simplemente dirigite a una persona o a un grupo, y decí: "¿Puedo acompañarte?” ó “Puedo unirme?” "¿Qué te trae a este evento?" Tené en cuenta escuchar atentamente sus respuestas. Si no sos una persona naturalmente extrovertida, es probable que seas un oyente muy bueno - y escuchar puede ser una excelente manera de conocer a una persona.

3. Dejá a un lado los argumento de venta. Recordá que la creación de redes tiene que ver con desarrollar relaciones. Hacé contactos relajados e informales; el objetivo no es vender en los breves  minutos que te lleva conocer a una persona. La idea es comenzar una conversación. Nos inclinamos a hacer negocios con personas cuya compañía disfrutamos.

Pero, si un cliente potencial te hace preguntas acerca de tu producto o servicio, Tené preparado una descripción sencilla de tu empresa y/ó actividad. Antes del evento, hacé una lista mental de los logros recientes, tales como nuevos clientes o proyectos que estés manejando. De esa manera, podrás fácilmente extraer un elemento de esa lista y traerlo a la conversación.

4. Transmití tu pasión. Inspirá a la gente a través de tu entusiasmo por tu producto o servicio. Dejá una impresión duradera contándoles una historia acerca de qué te apasiona de tu trabajo. Si hablás con entusiasmo sobre lo que disfrutás será contagioso. Cuando lográs transmitir tu pasión por lo que hacés establecés una memorable conversación.

5. Sonreí. Es simple –aunque a veces lo pasemos por alto.  Al sonreír, podrás manejar los nervios y también transmitirás una imagen cálida y amigable. Recordá sonreir antes de entrar en la sala o antes de iniciar una conversación. Y dejá afuera cualquier actitud negativa y temerosa que pueda influirte durante el networking.

6. No te apropies de la conversación. Algunas personas a las que no les gusta el networking podrían tender a acaparar la conversación. No te olvides que las personas más exitosas en esta materia (pensá en algunos que hayas conocido) son buenos para hacer que otras personas se sientan especiales. Hacé contacto visual, llamalos por sus nombres, escuchá lo que tienen para decir y sugerí temas que sean fáciles de tratar. Se trata de conversar; no de hablar y hablar.

7. Recordá hacer seguimiento. A menudo se dice que el networking es donde la conversación comienza, pero no es donde termina. Si tuviste una buena experiencia, preguntale a tu interlocutor sobre la mejor manera de mantenerse en contacto. Algunas personas prefieren el correo electrónico o el teléfono, mientras que otras prefieren las redes sociales como LinkedIn. Ponete en contacto dentro de las 48 horas del evento para mostrar que estás interesado y disponible, y con referencia a algo que hayan hablado, de manera que la persona te recuerde con facilidad.

4 Maneras de reducir la rotación y desarrollar compromiso en los empleados

En este entorno empresarial en constante cambio, la retención de empleados y  permanencia en el tiempo de los empleados no es lo que solía ser. La evidencia parece indicar que un gran número de empleados en la fuerza laboral actual cambia de trabajo cada dos años. En los primeros 10 años de su carrera, muchos de los trabajadores más jóvenes pueden tener hasta 8 puestos de trabajo. Entonces, ¿qué pueden hacer las empresas para retener a los mejores talentos? Comprometerlos es la clave! Un estudio reciente realizado por la consultora Towers Perrin, reveló que de casi 90.000 trabajadores de 19 países alrededor del 50% decían estar comprometidos con su empresa y no tener planes de abandonar su empresa.

Reconocemos que la mayoría de los profesionales considerará cambiar de empresa para ganar experiencia de trabajo adicional. Sin embargo, creemos que hay ciertos pasos que las empresas pueden tomar para mantener a los empleados comprometidos y generar lealtad con el fin de cultivar los talentos.

La búsqueda de la “felicidad profesional” es un viaje de toda la vida. Las empresas en el mercado actual deben proporcionar a su personal oportunidades para crecer en sus posiciones actuales y experimentar asimismo distintas áreas de trabajo. Además, deben buscar el compromiso a través de un reconocimiento sincero, recompensarlos y gratificarlos por sus logros y alentar sus ideas. Esto les permite sentirse involucrados en las iniciativas de su empresa. Y esta conexión con la empresa proporciona a los empleados un sentido de compromiso por lo que es menos probable que emigren hacia otras compañías.

He aquí algunas sugerencias al considerar los programas centrados en la participación de los empleados y desarrollar el talento de alto potencial:

Apoye  a los empleados en el desarrollo de habilidades fuertes

A menudo se contrata a los talentos “top” para dar soporte a  un proyecto o iniciativa estratégicos. En el punto en que los empleados piensan que el proyecto está perdiendo visibilidad o que la curva de aprendizaje es más lenta, comienzan a pensar en abandonar el proyecto, el departamento o la organización. Al apoyar a los miembros de un equipo en el desarrollo tanto de habilidades técnicas como de habilidades blandas (comunicación, auto- confianza, liderazgo, y relaciones interpersonales) una empresa puede demostrar así su interés por el desarrollo profesional de sus empleados. Un enfoque más holístico del desarrollo de los empleados es un primer paso clave para el compromiso de los empleados.

Prepare a los empleados para y apóyelos durante, los tiempos de transformación

Los individuos enfrentan transformaciones, cambios, tanto en su vida profesional como en su vida personal. Comenzar en un nuevo trabajo, tomar un nuevo rol, pasar a una nueva locación, todos éstos son momentos en que los cambios pueden abrumar a un empleado. Al ayudarlos a prepararse para las transformaciones y roles laborales y el papel, brindándoles nuestro apoyo durante las transiciones, y reconociendo sus éxitos en el nuevo escenario, las organizaciones pueden crear una conexión con los empleados que refuerce su compromiso con el equipo y su disposición a ayudar a otros en tiempos difíciles.

Impulse el sentido de pertenencia entre los empleados

El viejo  "actuar como si fuera propio" es un buen consejo. El reto es ponerlo en práctica. Es difícil construir un sentido de propiedad cuando los planes, actividades, y los detalles se “bajan” a usted. Los líderes hoy deben encontrar maneras de involucrar activamente a los empleados en el aporte de ideas, en los planes, actividades y resultados. Cuanto más involucrados estén los empleados en el éxito y más apoyados sean en convertir los fracasos en oportunidades de aprendizaje y crecimiento, más se podrá desarrollar un sentido de pertenencia propiedad para sus proyectos y que estén plenamente comprometidos en la prestación de resultados positivos consistentemente.

Ayude a los empleados a ver el vínculo entre sus esfuerzos actuales y las oportunidades a futuro

Cuando los empleados ven sus esfuerzos como una serie inconexa de actividades, es fácil comenzar a buscar otras oportunidades donde su trabajo sea más significativo. Si  están comprometidos en tareas aparentemente insignificantes, entonces su gerente considerará estas tareas como fundamentales para el proceso o les explicará con claridad cómo su trabajo apoya los resultados positivos de carácter estratégico. Proporcionar a los empleados de una  visión clara entre su trabajo y los propósitos de la organización es un método sólido de comprometerlos y de retener a los mejores talentos.

5 Consejos para sobrellevar la negatividad en el lugar de trabajo con entusiasmo

Las actitudes negativas son muy parecidos a la gripe común; puede empezar con un solo empleado, pero pronto todo el mundo está sintiendo los efectos y el deterioro en la moral y en el rendimiento. Pero a diferencia del resfriado común, no hay una cura. Sin embargo, el entusiasmo y las actitudes positivas pueden propagarse casi con la misma rapidez y mejoran el rendimiento impactando en la productividad!

A continuación, le damos 5 consejos para superar la negatividad lugar de trabajo con entusiasmo:

1. Convierta las barreras en oportunidades. - Mire las conductas y actitudes negativas como oportunidades de mejora. En lugar de temerle a estos problemas, usted puede mantener una actitud positiva y de control sobre sus respuestas. A menudo es uno mismo quien comienza con la negatividad, al hablarnos a nosotros mismos de una manera negativa. Cuando permitimos que esos mensajes vengan una y otra vez a nuestra mente, se oscurece nuestra visión de lo que podría mejorar y erosiona nuestra auto-confianza.

2. Reemplace el diálogo interno negativo con diálogo interno positivo. - Los pensamientos negativos conducen a la duda y al fracaso. Busque mensajes negativos en su propio pensamiento o en el pensamiento y las acciones de los demás. Pruebe cambiar los negativos por positivos. El pensamiento positivo se traducirá en acciones y resultados positivos.

3. Desarrolle relaciones basadas en la confianza. - Utilice una actitud positiva y entusiasmo para desarrollar relaciones. Las actitudes negativas hacen que sea difícil confiar en los demás, y sin confianza no se puede influir en un cambio positivo. La adopción de medidas para fomentar la confianza aumentará los niveles de confort y fortalecerá las relaciones.

4. Atraiga a las personas hacia su manera de pensar. La única manera de salir ganando en una discusión es evitarla. Si somos capaces de manejarlos correctamente, los desacuerdos pueden ser oportunidades de cambio positivo. Cuando surgen desacuerdos, muestre respeto por las opiniones ajenas; nunca le diga a alguien que está equivocado, y trate honradamente de ver las cosas desde otro punto de vista.

5. Desacuerde de manera amigable. - La pregunta clave que todos enfrentamos es: "¿Cómo podemos discrepar amablemente y al mismo tiempo hacer que nuestras ideas sean escuchadas? Mantenga abiertas las líneas de comunicación, tratando de ver las cosas desde una perspectiva diferente. Tómese el tiempo para realmente pensar en cómo la otra persona piensa y/ó siente de la manera en que lo hace.

10 cualidades de los líderes destacados

Si bien las fortalezas y capacidades individuales pueden variar, la mayoría de los expertos coinciden en que los líderes sobresalientes tienden a ver el mundo de manera similar. Un conjunto sólido de valores es particularmente importante, ya que es un compromiso con altos estándares éticos. Las cualidades más comúnmente observados en líderes sobresalientes son:

1. Liderazgo a través del ejemplo – Son ejemplo para los demás.

2. Visionarios – Proveen un sentido de dirección.

3. Comunicadores poderos – Tanto para hablar como para escuchar.

4. Confiables – Se comportan de una manera coherente, ética y justa.

5. Calmados – Tienden a mantener la calma bajo presión, aún cuando las cosas no van bien.

6. De mente abierta – Aceptan el disenso constructivo o los desacuerdos.

7. Profesionales – Y respetables, tanto en el trabajo como en sus vidas privadas.

8. Claros de pensamiento – Pueden simplificar para aumentar al máximo la comprensión y evitar confusiones.

9. Muestran respeto por todas las personas, sus opiniones y su capacidad para lograr resultados importantes.

10. Apoyan, ayudando a otros a construir sobre sus fortalezas y demuestran aprecio y reconocimiento.

4 maneras de utilizar la tecnología para el Compromiso, no para distraer a los Empleados

¿Cómo usás las Redes Sociales en la Oficina?

Así como el dinero y el poder, la tecnología puede ser usada para bien,  o para el mal. En el caso de los empleados, puede ser una herramienta maravillosa para el compromiso o una fuente eficaz de distracción. La primera cosa que usted debe considerar antes de introducir cualquier tipo de tecnología en su oficina, ya sea una intranet, presentaciones Power Point o cuentas de Twitter, es a qué propósito servirá. Hágase esta pregunta y que los empleados hagan lo mismo. "Esta cuestión mantiene los niveles de conciencia elevados y alienta a los empleados a utilizar la tecnología de forma inteligente. Cuando consideramos el objetivo de la tecnología, la mantenemos a raya para que no nos gobierne", dice el coach para ejecutivos  Stephanie Somanchi. Una vez que usted decide incorporar a los medios digitales en las operaciones de su equipo, aquí está cómo hacer que funcione a favor, no contra de usted.

Forme un frente unificado

Ya sea que usted establezca o no un “código de conducta", los empleados deben tener una dirección clara en cuanto a la forma de representar lo mejor compañía online. "Establecer políticas claras para las redes sociales, que tengan que ver con el buen juicio de los empleados, sin llegar a  la amenaza de retirarles el acceso a ellas. Primero y ante todo, la prioridad debe ser apoyar a la empresa, seguir adelante y completar proyectos y tareas en los tiempos fijados. Segundo, mantener discreción absoluta en cuanto a las políticas de la empresa y sus iniciativas ", señala Roy Cohen, autor de la “Guía de Supervivencia del Profesional de Wall Street”. Los temas relacionados con el  tiempo son un tema particularmente importante de abordar. Por ejemplo, ¿cuánto tiempo es apropiado para responder a un correo electrónico? ¿Cuánto tiempo debe pasar a un empleado en Twitter al día?

Use la tecnología para un propósito

Ayude a sus empleados a enfocarse, no sólo trazando las reglas básicas, sino animándolos a participar de los grupos profesionales en Twitter o Linkedin.  "Muchas Asociaciones  profesionales proponen discusiones diarias en Facebook o chats de Twitter sobre varios y diversos temas, como liderazgo, manejo de carrera y novedades de todos los sectores empresariales. La tecnología y las redes sociales se pueden utilizar para interactuar con nuevos contactos que podrían beneficiar a la organización, así como obtener nuevas ideas y tendencias que podrían no ser evidentes internamente ", dice el consultor Tracy Brisson, fundador del Proyecto de Oportunidades. La clave está en guiar a los empleados de una manera que aumente el compromiso con su trabajo, en lugar de ofrecerles una distracción para su día.

Solicite  a las personas que sean simples y concisas

Ya sea al enviar un correo electrónico, un mensaje  instantáneo o un twit, las comunicaciones digitales están destinados a ser breves, sucintas. Anime a sus empleados a ir al punto en sus comunicaciones online, para lograr la máxima eficacia y evitar que se conviertan en distractores de tiempo. "Cuando usted se comunica en exceso, lo que dice simplemente pierde su significado. Es una política inteligente  ser selectivos al comunicarse por correo electrónico o de texto, ya que da a sus palabras más peso", dice Gary Malin, presidente de Citi Habitats una empresa inmobiliaria de  Nueva York.

Anime a la gente a interactuar cara a cara

La tecnología no debe reemplazar a la comunicación personal, cara a cara o telefónica. El correo electrónico oculta sutilezas en el tono y el mensaje sólo puede ser revelado mediante su voz y las expresiones faciales. "Todos estos matices se pierden al usar el correo electrónico y otras tecnologías de comunicación. En la palabra escrita, siempre hay espacio para malas interpretaciones  del mensaje. En Citi Habitats, se trata de utilizar una mezcla entre lo viejo y lo nuevo en lo que respecta a la comunicación con nuestros empleados y clientes ", dice Malin.

Preste atención a estos consejos y pronto la tecnología le estará ayudando –no dañando, el compromiso de los empleados en su oficina.

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Principio 7 de Dale Carnegie

Sacándole el jugo a las reuniones

Por el Equipo Dale Carnegie Argentina
Los equipos son grupos crecientes en la vida de los negocios y también las reuniones. Mucha planificación, comunicación e implementación se invierte en las reuniones de equipos de hoy. Sin embargo, en las encuestas se encuentra la crítica de los empleados en relación al tiempo y esfuerzo desperdiciados en reuniones. Así que ¿Cómo podemos hacer estas reuniones más productivas? ¿Cómo puede usted contribuir para mejorar los resultados?

Expertos en el manejo de equipos ofrecen los siguientes puntos como maneras de asegurar reuniones exitosas:
Llegue preparado. Conozca la agenda. Si no hay una escrita, asegúrese de saber cual es la meta de la reunión. ¿Que sucedió en la ultima reunión? Chequee sus notas. ¿Tiene una tarea específica para esta reunión? Si usted la esta dirigiendo, distribuya una agenda que brevemente contenga los puntos principales a ser discutidos, incluyendo los resultados deseados. Estar preparado para la reunión es la clave de su éxito.

Sea puntual. ¿Obvio? Si, pero ¿A cuántas reuniones ha asistido en las cuáles los que llegaron tarde utilizaron el valioso tiempo del equipo? La puntualidad muestra compromiso y seriedad. Si usted llega temprano, puede trabajar con los colegas y tener una lluvia de ideas acerca de la agenda.

Ríjase por la agenda. Trate lo mas posible de mantenerse en esa ruta. No quite la atención del tema que se esta discutiendo. Un gran inconveniente en las reuniones es la tendencia de algunos participantes de salirse por la tangente. Un líder astuto puede controlar este comportamiento pero necesita toda la cooperación posible. Por otro lado, los líderes pueden ver el valor de una dispersión particular. Pueden hacer una seña que esté avalando dicha dispersión.

Escuche. Este es un consejo clave para mejorar los resultados de las reuniones. Los miembros del equipo simplemente necesitan escucharse mas unos a otros. Por un lado, esto construye y sostiene respeto mutuo. Adicionalmente, mantiene la discusión encarrilada y reduce repetición innecesaria. En lugar de hablar tanto, solamente escuche.
Enfóquese en la Solución. Cada reunión de equipo tiene algún asunto para resolver. Debe estar preparado para tomar acción. Enfóquese siempre en el problema, no en la persona presentando un debate diferente. Con frecuencia, las reuniones se vuelven sucias por las batallas de egos.

Apoye a su líder. Uno de los trabajos principales del líder es mantener la reunión en movimiento guiándola hacia los objetivos fijados en la agenda al inicio. Debe haber un ambiente abierto para discusiones pero también un avance continuo hacia la resolución de los asuntos tratados. Otra tarea del líder es el de resumir los puntos clave de la reunión. Esto hace que el progreso se concrete y les da a todos un sentido de logro.
Dé seguimiento tan pronto cómo le sea posible. Los miembros del equipo deben darle un pronto seguimiento a las tareas asignadas a ellos durante la reunión. Por ejemplo, proporcione la información necesaria, planes revisados o resultados de acciones tomadas. Una respuesta inmediata demuestra responsabilidad al grupo, anima a otros a comportarse de igual manera y propicia un equipo cooperativo.

Networking o Cómo Generar más Relaciones

La importancia de armar la red de contacto.
Dale Carnegie literalmente escribió el libro sobre networking en 1936. "Cómo Ganar Amigos e Influir sobre las Personas" desmitificó el proceso para hacer y mantener relaciones, dice el blog de Dale Carnegie Argentina. Aquí algunas reglas:

• Sonría. Esta es una regla tan simple y básica, que las personas ni siquiera piensan en ella. Están tan enfocados en la necesidad del networking en una conferencia que no se dan cuenta que están caminando con el ceño fruncido. El ceño fruncido o una expresión de seriedad son amenazadoras.

• Haga una pregunta. Unirse a un grupo que está manteniendo una conversación puede ser incómodo. La mejor manera para hacerlo es plantear una pregunta al grupo después de haber captado lo esencial de la conversación. Desarrollamos credibilidad haciendo una pregunta, y para una persona tímida, esta es una manera mucho más fácil de participar que entrometerse con una opinión".

• Escuche. A las personas les encanta hablar de sí mismas. Si puede lograr que las personas hablen de sus propias experiencias y opiniones -y escucha con interés sincero- puede tener una gran conversación con alguien sin tener que decir mucho.

• Tarjetas de Negocios. Téngalas a mano. Son una manera efectiva para dejar su nombre y que las personas recuerden quién es.


• Mencione el nombre de la persona. A las personas les gusta escuchar su propio nombre. De modo que, cuando conoce a alguien, use su nombre en la conversación. Así, la persona se sentirá más cómoda, y podrán conocerse.

Claves para Venderse uno mismo hasta en el Ascensor

En Dale Carnegie Training, sabemos que prácticamente todos aquellos a quienes conocemos (y aquellos a quienes esas personas conocen) son prospects potenciales para nuestros productos o servicios. Por tal motivo, nosotros debemos estar siempre preparados para explicar el valUn elemento crítico de nuestra preparación es un “speech de ascensor”.or de lo que lo que ofrecemos a cualquiera que conozcamos.

Un “speech de acensor” es una afirmación clara, concisa de: quiénes somos, qué hacemos y el valor único que a Dale Carnegie Training lo distingue en el mercado. Se llama “speech de ascensor” porque es tan conciso que podría usarse durante un viaje en ascensor y todavía generar interés! Elaborar una afirmación así de creativa y breve no es una tarea fácil. En aproximadamente 25-40 palabras bien escogidas (por 30 segundos), usted deberá ser claro y al mismo tiempo despertar interés.

Objetivos del SpeechEl objetivo de un speech de ascensor es despertar el interés de la persona. Deberá hacerlo lo suficientemente atractivo para que el otro quiera saber más. La naturaleza bien ensayada y genuina de un efectivo speech elevador crea oportunidades para su uso en situaciones impensadas . Restaurants, reuniones sociales, grupos profesionales, y reuniones espontáneas son todos lugares para su uso potencial.

Elementos clave
Un speech ascensor puede ser una respuesta general a una indagación de otra persona preguntando acerca de lo que hacés, o podría ser incorporada en una conversación. En cualquier caso, para ser efectivo, debe considerarse cuatro elementos clave:

1. Debe especificar el target general que usted sirve.
2. Continuar con una afirmación de necesidades típicamente enfocadas.
3. Referenciar Dale Carnegie Training.
4. Expresar la singularidad de su proposición de valor.

El orden de los componentes a ser incluídos es menos importante que el mensaje / imagen de alto impacto que usted esté creando.

Creando su propio Speech de AscensorHay varios pasos involucrados para crear su propio speech de ascensor.

Paso 1: Responda preguntas claves para reunir contenidoRespuestas a las siguientes preguntas servirán como un punto de partida para crear un poderoso speech de ascensor.
¿Cuáles son los comentarios más favorables que ha escuchado de clientes respecto a Dale Carnegie Training?

Ejemplo de respuesta:Soluciones adecuadas que lo ayudaron a mejorar sus resultados.

¿Qué han dicho sus clientes acerca de lo que usted ha hecho para que ellos obtengan una solución de valor para ellos?

Ejemplos de respuesta:
Ha ido al “kilómetro extra” para encontrar sus necesidades.
Siempre tratando de ser creativos en las estrategias que le demandan sus desafíos.
Produce resultados en niveles múltiples.

¿Cuál es tu mercado objetivo deseado?
Ejemplo de respuesta:Empresas de entre 200 – 400 empleados en el área de producción.

¿Cuáles son las necesidades primarias de su mercado objetivo?
Ejemplo de respuesta:Incrementar la productividad, logrando el compromiso de los empleados y de los equipos para que trabajen mejor juntos.
Tener un liderazgo fuerte en tiempos cambiantes e impredecibles.

Paso 2: Coseche las frases más poderosas de sus respuestasRevea sus respuestas y resalte frases claves o palabras que usted piense que tienen impacto y que crearán interés. Si posible, use frases que usted sabe que han generado interés en el pasado.

Ejemplo de frases claves o palabras de respuestas listadas arriba:Negocios con 200 – 400 empleados.
Incrementar productividad.
Soluciones creativas que logran desafíos.
Produce resultados.

Paso 3: Reúna el material para formar el speechUsando los 4 elementos clave que deberán ser incluídos en el speech de ascensor, desarrolle una afirmación que tenga un largo de 25 – 40 palabras.
Debe afirmar el target general que usted sirve.
Seguir con una afirmación de necesidades típicamente dirigidas.
Referenciar Dale Carnegie Training.
Cite lo diferenciador de su proposición de valor.
Revea el ejemplo

Ahora vea aquí nuestro ejemplo de speech de ascensor, teniendo presente los pasos que acaba de leer. Puede usar este speech como una base propia suya

“A mí me gusta presentarme como un Training Consultant (Consultor de Entrenamiento). Yo trabajo generalmente con empresas que tienen entre 200 – 400 empleados, ayudándolas a obtener lo mejor de su gente, especialmente en estos tiempos cambiantes. Yo trabajo para Dale Carnegie Training, donde hemos sido conocido por más de 90 años por proveer soluciones adecuadas a los objetivos de incrementar la performance de nuestros clientes”.

Modifique su speech básicoAdemás de ser conciso, debe expresarse naturalmente, y crear interés, speeches de ascensor deben ser fácilmente modificables para adaptarse a cualquier tipo de situación.
Los dos tipos más comunes de modificación son (1) referencia al tipo de negocio del oyente, y (2) referencia a las necesidades del oyente.

(1) Modificación por el tipo de negocio

Suponga que usted ya sabe algo acerca del tipo de negocio de su oyente. Modifique su speech básico así asocia su trabajo con el tipo de negocio del oyente. Por ejemplo, si usted está tratando con propietarios de pymes su speech de ascensor podría ser modificado de la siguiente manera:

“Estoy en el negocio de ayudar a desarrollar las personas y entregar resultados. Yo trabajo para Dale Carnegie Training y paso la mayor parte de mi tiempo trabajando con dueños de PYMES (como usted) para conseguir lo mejor de sus recursos más valorables: su gente.”

(2) Modifique por necesidades de negocios

A veces un efectivo speech de ascensor puede también refererirse a la necesidad crítica de un cliente mientras indirectamente crea una imagen de las cualidades más importantes de Dale Carnegie Training. Esto suena así:

“Yo trabajo en Dale Carnegie Training para sus áreas de desarrollo, con el foco en el cliente, logrando cambios en cómo conducir el negocio e incrementar las habilidades para liderar, motivar, y comunicar el trabajo como un equipo”.

Aunque crear un speech de ascensor personal lleva un poco de tiempo y es desafiante, es fácil de determinar su efectividad. Las líneas claves en la reacción del receptor de su mensaje y la respuesta correspondiente. Dado que su objetivo ha sido crear interés usted sabrá que ha progresadi cuando escuche cualquiera de las siguientes respuestas:


Dígame más.
Usted debe amar lo que hace.
¿Quiénes son algunos de sus clientes?
¿Cuál es una típica función?
¿Cómo comienza típicamente una relación de negocios?
¿Cuáles son los desafíos más grandes que sus clientes están enfrentando?
¿Cómo trabajan dentro de las organizaciones?
¿Cómo ha cambiado su negocio en el tiempo?

Estas respuestas actúan como un catalizador para avanzar con la conversación y pueden conducir a una oportunidad, un referido, o al menos, otro mensaje verbal de marketing acerca de su presencia en el área.

Si están interesados, ¿cómo debo responder?

La mejor forma de reaccionar ante cualquier muestra de interés es siguiendo con la mayor cantidad de preguntas iniciales que considere apropiado. Su objetivo primario es crear conciencia de su valor y discernir el potencial de cualquier oportunidad. Si sus preguntas iniciales parecen detectar una oportunidad viable, trate de agendar una llamada o una entrevista cara a cara.