10 maneras de crear y mantener un equipo efectivo

5 Pautas para Manejarse en Tiempos de Cambio: Parte 1: Las Emociones

El cambio está ocurriendo siempre, pero hay algunos períodos en la vida de una organización, donde su impacto puede sentirse de manera más aguda. Algunas personas les temen, pero un líder sabe que el cambio es inevitable. Mientras que la carga de trabajo y las transiciones pueden provocar estrés, un líder tiene que mantener la mente clara, con el fin de ayudar a los demás y dar un buen ejemplo de cómo prosperar aún en estos tiempos de cambio. Estos primeros cinco tips te ofrecen algunas claves para tener mayor control sobre sí mismo: la capacidad de controlar las propias emociones.

1. Como líderes, se espera de nosotros que tengamos las respuestas apropiadas en estos momentos. Para algunos miembros de la organización somos el modelo y nos observan para ver cómo reaccionamos a estos desafíos. Debido a esto, debemos recordar para mantener el control de nuestras acciones y actitudes.

2. Evitá el diálogo interno negativo. Reformulá tus pensamientos negativos y tus temores y convertirlos en pensamientos de crecimiento individual y de oportunidad.

3. Sé abierto acerca de tus preocupaciones. Lo más probable es que todo el mundo esté sintiendo un cierto nivel de temor, al igual que vos. Permití a otros a entender tu estado de ánimo, pero no te centres en lo negativo.

4. Sé realista acerca de los desafíos de afrontar con éxito el cambio. Mantené el tono ligero y sé humilde acerca de lo que no sabés.

5. Trabajá en ser un líder. Los períodos de transición es cuando se forman los líderes. Utilizá el correo electrónico para mantener el espíritu de grupo y para fomentar las iniciativas personales y reconocer cómo están personalmente ayudando a la compañía. Algunas notas breves, informativas, te ayudarán a mantener la concentración y a ayudar a tu equipo a que se sienta conectado.

 ¿Cómo puede motivar a los colaboradores que han perdido el interés?

Barry Moltz

De acuerdo con una encuesta de  Towers Watson, el 66% de los colaboradores no se sientes “comprometido” con su trabajo. Una investigación hecha recientemente por Dale Carnegie Training®, encontró que la mayoría de estos colaboradores tienen entre 31-49 años; tienen educación superior pero tienen ingresos mensuales menores a $ 50.000. Su permanencia en la compañía es menor de un año. Esto afecta obviamente a su productividad e incrementa la rotación de los empleados, que le cuesta dinero a cualquier pequeño negocio.

Desafortunadamente, este problema es en muchos casos ignorado por los dueños de los pequeños negocios, ya que es muy difícil para ellos identificar las soluciones que funcionan. Olvídese de traer almuerzo para sus colaboradores o solo darles bonus de vacaciones para mantenerlos interesados. Una idea para mantenerlos comprometidos es:

De les empowerment. Si ellos identifican el problema, hagan que ellos tambieén formen parte del a solución!

Fuente: Foro Abierto American Express

Nuevos Datos Muestran la Profundidad del Descontento de los Colaboradores

 

Victor Lipman

Si estuviese todavía en la gestión y dijese que menos de la cuarta parte de los colaboradores están “comprometidos” y trabajando de manera totalmente productiva, estaría…preocupado. Dicho criterio es una pieza clave de los nuevos datos de un estudio sobre el compromiso de los colaboradores realizado por Dale Carnegie Training®. 

De acuerdo con la investigación a nivel nacional hecha en 2012 sobre 1.500 colaboradores de entre 18 y 61 años:

-Sólo el 23 % de los colaboradores (no-directivos) están comprometidos. Para el nivel gerencial la cifra es del 45%. Este número, más alto es lógico dado que, como gerentes, son naturalmente mejor remunerados e intervienen en el éxito de la organización.

-El 69% de los colaboradores no comprometidos dejarían su trabajo actual por solo un 5% de aumento salarial. Además, los colaboradores no comprometidos, tienen el doble de probabilidades de dejar sus trabajos por cualquier aumento salarial, en comparación con los colaboradores comprometidos. 

-El 80% de los colaboradores que se sienten “insatisfechos” con sus supervisores no están “comprometidos”. Esto es totalmente coherente con la idea, ampliamente aceptada, de que la relación de un colaborador con su jefe directo es fundamental para influir en el nivel de compromiso, otro hallazgo del estudio. 

-El 61% de los colaboradores que sienten confianza en sus directores, siente que están llevando a la organización en la dirección correcta. Esto pone de relieve la importancia de cómo son percibidos de los dirigentes de alto rango, más allá de solo la gestión de primera línea.

Todas estas consideraciones, no son sólo un lindo cuadro, si se considera que el 23% de nivel de compromiso significa que menos de 1 de cada 4 colaboradores que hacen la mayor parte del trabajo (es decir no directivos) está trabajando a productividad completa. 

Si yo fuera director general o director de recursos humanos y tendría este tipo de números en mi lugar de trabajo, tendría algunas preguntas: 

¿Estamos eligiendo a las personas equivocadas para la gestión? 

¿Estamos eligiendo a las personas adecuadas pero ellos no tienen la formación adecuada?

¿Estamos haciendo que los colaboradores hagan más por menos de forma continua? 

¿Estamos agotando a nuestros colaboradores a través de múltiples despidos, recortes de beneficios y otros factores de estrés?

Comenzará sólo con  estas preguntas… y me gustaría tener respuestas rápidas y significativas.

FUENTE. Revista Forbes. Febrero 22, 2013

Pedí Referidos con Confianza

 

por Dale Carnegie

Los clientes están gastando menos. La rueda gira más lento. Toma más tiempo cerrar una trato… Éste es el momento en que los referidos pueden ayudarnos! Ahora, cómo pedirlos sin sonar agresivos o prepotentes. Nosotros queremos mantener una buena relación en la que haya escenarios ganar-ganar. Tener un proceso sencillo y coloquial ayuda a saber qué decir y cómo decirlo. El aspecto más importante es recordar los beneficios de pedir referidos y, a continuación, sólo pedirlos.

Este es un proceso de cinco pasos que puede seguir:

Paso Uno:

Recordá al cliente los beneficios específicos que tu producto o/servicio le ha proporcionado.

Si sabés cómo tu empresa ha ayudado a sus clientes en el pasado, esto es muy fácil. Contá -parafraseando lo que te hayan expresado tus clientes, los resultados que dijeron haber tenido o hablá sobre lo que conocés en base a tu experiencia. Preguntá amablemente si están de acuerdo con tus comentarios acerca de ésto.

Paso Dos:

Describí el perfil de tu cliente

Repasá brevemente el rango de desafíos que enfrentaba tu cliente cómo se benefició. Esto podría recordarle a tu cliente las oportunidades que se están perdiendo. Y también, les ayudará a que piensen en otras personas con iguales desafíos.

Paso Tres:

Identificá un beneficio para un referido.

¿Cómo podría tu cliente actual beneficiarse al referirte un prospect? Identificá el valor que tendrá para esa persona; no para la empresa o para el prospect. Tratá de ver las cosas desde su punto de vista.

Paso Cuatro:

Sugerí que ya conocen a alguien.

Da ejemplos de personas o posiciones de trabajo que podrían beneficiarse de tus ofertas. Hacelo fácil. Si tenés en mente a alguie en particular, mencioná su nombre. O dale una variedad de nombres, hablando despacio de manera que la persona tenga la oportunidad de pensar. Escuchá con atención.

Paso Cinco:

Solicitá una presentación

Preguntá a tu contacto si te haría una presentación antes de contactar al referido en frío. Esto ayudaría a que el proceso sea aún más amistoso. También podrías solicitarle que le envíe un correo electrónico, haga una llamada telefónica o que te presente en forma personal en un evento de networking. También podrías incluso sugerir una conferencia telefónica.

Además:

Antes de contactarte con esta nueva oportunidad, tal vez sería importante llevar a cabo una investigación adicional para asegurarte del valor que tenés para ofrecer. Saber más sobre la persona, la empresa y la industria, te será de gran ayuda e incluso te hará ahorrar tiempo valioso para todos.

Para desarrollar ésta y otras habilidades de ventas, inscribite en el Programa Estrategias Ganadoras de Ventas:

http://argentina.dalecarnegie.com/events/sales_advantage/

5 maneras de establecer buenas conexiones en la era digital

Establecer "sintonía" es un paso crítico en las llamadas de ventas, ya sea si se trata de un prospect ó de un cliente que tenemos hace mucho tiempo. Tené en cuenta entonces estos consejos:

Hacé que los primeros minutos valgan la pena

El punto de contacto más importante serán las primeras palabras que digamos, ya sea cara a cara o digitalmente. Esto es así para todas las reuniones - incluso con los clientes que conocemos desde hace muchos años.

Intercambio de amabilidades

Hagamos cumplidos breves al comienzo de una presentación, reunión o entrevista. Hablemos brevemente de algo en lo que nuestro cliente esté interesado y nunca subestimemos el poder de la conexión personal.

Hacé tu tarea

Es importante demostrar que entendemos los problemas que nuestros posibles clientes enfrentan. Comenzá tu comunicación telefónica o tu llamada o conferencia online con la evidencia de cómo podrías ayudarles a alcanzar sus objetivos en base a los beneficios que han obtenido otros clientes. Esto reforzará tu credibilidad.

Concentrate en los beneficios.

Mostrá un visual al principio de tu presentación online que apoye la declaración de beneficios desde la perspectiva del cliente. Sé directo y concreto.

Sé positivo

Llamá la atención de una manera positiva y usá eso como un puente para comenzar con la agenda del día.

El rapport es acerca de las conexiones positivas. Hacé tus presentaciones en línea divertidas y memorables!

5 estrategias para salir adelante de su creciente carga de trabajo en la era digital

La mayoría de nosotros tenemos tantas tareas que hacer todos los días, que pueden parecer difíciles de manejar y abrumadoras. La carga de trabajo sólo parece incrementarse con cada semana que pasa. Y las llamadas telefónicas, correos electrónicos y redes sociales hacen que nos enfoquemos en lo último y urgente, en lugar de lo que es verdaderamente importante.

La carga de trabajo no va a cambiar, pero sí podemos cambiar la forma en que la manejamos. Al priorizar, podemos ordenar lo necesario de lo superfluo y dividir las tareas en objetivos manejables y acciones a seguir.

He aquí 5 estrategias que te ayudarán a priorizar tu trabajo:

1. Recortá las listas de tareas.

Eliminá ó mové aquellas tareas de tu lista que están en último lugar y, que en realidad no se harán. Esto dejará más espacio para trabajar en tareas que requieren mayor dedicación. Clasificá las tareas para determinar las que podés depurar. O utilizá uno de los muchos programas de software de gestión de tareas, algunas de las cuales incluso tienen aplicaciones para dispositivos móviles, para manejar más eficientemente tus listas de tareas.

2. Controlá tu bandeja de entrada.

El correo electrónico es una excelente manera de comunicarse, pero revisar la bandeja de entrada puede llevar mucho tiempo y suele ser abrumador. De todos los correos electrónicos que se reciben en un día, probablemente sólo el 20% de ellos valga la pena. El organizar y depurar el resto hará que los más importantes sean más fáciles de manejar.

3. Establecé metas.

Determiná cuál es tu objetivo principal de la semana y lo que es realmente secundario. Si te tomás el tiempo para pensar en ello, la respuesta puede sorprenderte. Y no sólo lo escribas y después te olvides. Revisá tus metas y disfrutá de la recompensa de completarlos, o de hacer ajustes si ya no parece viables. Este debe ser un documento vivo que cambia a medida que cambian tus necesidades. También podés utilizar aplicaciones del correo electrónico u otro software para manejar tus metas de manera digital, práctica.

4. Diferenciá lo importante de lo urgente.

Las interrupciones pueden parecer importantes, pero ¿lo son realmente? Determinar lo es que verdaderamente importante puede ayudarte a que te concentres en el trabajo que realmente hay que hacer. Las tareas urgentes parecieran necesitar que se hagan ya, pero tomate el tiempo de evaluar si esto es realmente así. Creá carpetas con acciones a tomar en tu correo electrónico o armá listas de tareas en algún software para no perder de vista tampoco las tareas no tan urgentes.

5. Organizá una agenda.

Pensá en esas tareas que decidiste eran importantes y asegurate de tener suficiente tiempo para trabajar en ellas. Tené en cuenta que siempre va a haber distracciones! Es importante saber administrar el tiempo para tener lugar para hacer todo esto y al mismo tiempo responder alguna llamada de emergencia sin sacrificar los elementos de alta prioridad.

¿Querés saber el secreto de Dale Carnegie que te ayudará a recordar nombres?

¿Cuántas veces hemos estado en una reunión o en una llamada telefónica y nos quedamos  “en blanco”, no pudiendo recordar el nombre de alguien? ¿Es Silvina o Silvana? ¿Julio o Julián? ¿Roxana o Romina?

El no poder recordar el nombre de alguien no sólo es vergonzoso, sino que para algunas personas puede hasta resultar insultante que los confundamos con otros  -y puede dañar seriamente nuestras relaciones de negocios. Dale Carnegie dijo una vez: "El nombre de una persona es para él o ella el sonido más dulce e importante en cualquier idioma".

Tengamos en cuenta entonces, estos útiles consejos:

1. Concentrémonos en la persona.

En el momento en que conocemos a alguien, démosle a él o ella toda nuestra atención. Hagamos contacto visual al saludar, al darle la mano; sonriamos y escuchemos con atención. Que aprender su nombre sea una prioridad. Tratemos de no distraernos. La habilidad para recordar nombres está relacionada con el esfuerzo y la concentración; no es una deficiencia cerebral.

2. Repitamos el nombre en voz alta.

No se trata de una repetición sin sentido. Se trata de, al conocer a alguien, incorporar su nombre inmediatamente en la conversación, diciéndolo en voz alta por lo menos dos veces, por ejemplo en forma de pregunta para confirmar que lo hemos oído bien y que lo estamos pronunciando correctamente, y luego usarlo lo más naturalmente posible, durante la conversación. Esto es especialmente útil si no estamos seguros acerca de la pronunciación o la ortografía.

3. Hagamos preguntas

Al hacer una pregunta, no sólo le damos a la persona la oportunidad de hablar, sino que a la vez tenemos tiempo para fijar su nombre en su memoria y envía el mensaje de que estamos interesados en él y lo a esa persona le importa. Una razón por la que a menudo no recordar nombres es que empezamos a hablar de nosotros mismos. Este error desvía la atención de la otra persona y nos priva de la valiosa oportunidad de retener y recordar el "sonido más dulce e importante de su nombre” y fijarlo en nuestra mente. Para evitar este contratiempo, hagamos una pregunta simple para conseguir que hablen primero.

4. Repitamos el nombre en silencio.

A medida que la otra persona está respondiendo nuestra pregunta, repitamos su nombre en silencio por lo menos diez veces en nuestra mente. Escuchemos lo que él o ella está diciendo, y asegurémonos de proporcionar las señales no verbales para mostrar que estamos interesados y atentos.

5. Elaboremos una vívida asociación entre el nombre y algo familiar.

Al mismo tiempo que estamos repitiendo en silencio el nombre, vinculémoslo con algo familiar para nosotros. Cuánto más extraña y exagerada sea la imagen que visualicemos, mejor. La otra persona nunca sabrá de esa imagen, de modo que podemos construir una realmente memorable.

6. Concluyamos la interacción usando el nombre.

A medida que nuestra interacción con la persona llega a su fin, asegurémonos de decir su nombre por última vez.  Por ejemplo: "Fue genial conocerte, Mario y espero que nos veamos otra vez" Después, podemos escribir el nombre para recordarlo mejor.

5 Sugerencias para llevar a cabo una Presentación Online eficaz

Las presentaciones online o webinars, son actualmente actividades del día a día para los profesionales de negocios. Esta nueva plataforma de comunicación viene con nuevas reglas. He aquí hay cinco sugerencias a tener en cuenta al planificar su próxima presentación digital.

1. AGENDA: Prepare su agenda en una diapositiva de PowerPoint con antelación y cargarlo en su reunión. El programa creará una referencia visual para usted y su audiencia. Es una buena idea utilizar las herramientas de anotación para resaltar y marcar los elementos sobre la marcha.

2. INVITACIONES: Use la tecnología existente para enviar las invitaciones digitalmente. Estas invitaciones proporcionan un enlace y los requerimientos de audio necesarios para asistir a la reunión. Las invitaciones permiten a los asistentes agregar la reunión a su calendario, asegurando así que se unirán a tiempo.

3. ORADORES: Organice un cronograma para sus oradores y la transición de uno a otro verbalmente, como una emisión de radio. Asigne a alguien para mantener la noción del tiempo y facilite los breaks y tiempos a través de la herramienta de chat, temporizador, o verbalmente, en función de lo que haya disponible.

4. COMUNICACIÓN: Utilice el audio y el chat para alentar la participación y propicie un clima de cordialidad en que los asistentes se sientan cómodos de hacer acotaciones. Asegúrese de que cada participante está conectado al audio y que pueda escuchar y ser escuchado.

5. TECNOLOGÍA: Use de las ventajas de la sala de reunión virtual para mejorar la experiencia de la reunión. Por ejemplo:

• Al trabajar con archivos, compartir la aplicación para ver el documento al mismo tiempo.
• Si está haciendo referencia a sitios web, utilice la función de compartir Internet para ver el sitio web en tiempo real.
• Si hay un espacio para “brainstorming” en la agenda, utilice el chat para gestionar eficazmente el proceso de una manera rápida y organizada.
• Si está desarrollando un flujo de proceso, use una pizarra y herramientas de dibujo para demostrar las ideas en conjunto y guardarlo para referencia en la conclusión de la reunión.

Más info:

http://argentina.dalecarnegie.com/events/presentation-skills-training/

7 Tips para el Networking

por Colleen Debaise para Entrepreneur) 

Los negocios exitosos van de la mano con el networking. Sin embargo, muchas personas tienen pavor de entrar en una habitación y presentarse ante un grupo de desconocidos.

Me han pedido que comparta mis mejores consejos sobre networking en  la Asociación Nacional de Mujeres Empresarias, de Filadelfia. Estos son los consejos más valiosos que he detectado - y puesto en práctica yo misma -a través de los años:

1. Resista la tentación de llegar tarde. Llegar temprano a un evento en donde tenemos pensado hacer networking es una estrategia mucho mejor que llegar tarde. Al estar dentro de los primeros asistentes, verás que está todo más tranquilo y calmado y las personas no se han unido a ningún grupo todavía. Entonces, es más fácil encontrar otras personas que no tienen aún compañeros de conversación.

2. Hacé preguntas sencillas. No tdes en el perímetro de la sala, esperando a que alguien se acerque. Para comenzar una conversación, simplemente dirigite a una persona o a un grupo, y decí: "¿Puedo acompañarte?” ó “Puedo unirme?” "¿Qué te trae a este evento?" Tené en cuenta escuchar atentamente sus respuestas. Si no sos una persona naturalmente extrovertida, es probable que seas un oyente muy bueno - y escuchar puede ser una excelente manera de conocer a una persona.

3. Dejá a un lado los argumento de venta. Recordá que la creación de redes tiene que ver con desarrollar relaciones. Hacé contactos relajados e informales; el objetivo no es vender en los breves  minutos que te lleva conocer a una persona. La idea es comenzar una conversación. Nos inclinamos a hacer negocios con personas cuya compañía disfrutamos.

Pero, si un cliente potencial te hace preguntas acerca de tu producto o servicio, Tené preparado una descripción sencilla de tu empresa y/ó actividad. Antes del evento, hacé una lista mental de los logros recientes, tales como nuevos clientes o proyectos que estés manejando. De esa manera, podrás fácilmente extraer un elemento de esa lista y traerlo a la conversación.

4. Transmití tu pasión. Inspirá a la gente a través de tu entusiasmo por tu producto o servicio. Dejá una impresión duradera contándoles una historia acerca de qué te apasiona de tu trabajo. Si hablás con entusiasmo sobre lo que disfrutás será contagioso. Cuando lográs transmitir tu pasión por lo que hacés establecés una memorable conversación.

5. Sonreí. Es simple –aunque a veces lo pasemos por alto.  Al sonreír, podrás manejar los nervios y también transmitirás una imagen cálida y amigable. Recordá sonreir antes de entrar en la sala o antes de iniciar una conversación. Y dejá afuera cualquier actitud negativa y temerosa que pueda influirte durante el networking.

6. No te apropies de la conversación. Algunas personas a las que no les gusta el networking podrían tender a acaparar la conversación. No te olvides que las personas más exitosas en esta materia (pensá en algunos que hayas conocido) son buenos para hacer que otras personas se sientan especiales. Hacé contacto visual, llamalos por sus nombres, escuchá lo que tienen para decir y sugerí temas que sean fáciles de tratar. Se trata de conversar; no de hablar y hablar.

7. Recordá hacer seguimiento. A menudo se dice que el networking es donde la conversación comienza, pero no es donde termina. Si tuviste una buena experiencia, preguntale a tu interlocutor sobre la mejor manera de mantenerse en contacto. Algunas personas prefieren el correo electrónico o el teléfono, mientras que otras prefieren las redes sociales como LinkedIn. Ponete en contacto dentro de las 48 horas del evento para mostrar que estás interesado y disponible, y con referencia a algo que hayan hablado, de manera que la persona te recuerde con facilidad.