¿Cuántas veces hemos estado en una reunión
o en una llamada telefónica y nos quedamos “en blanco”, no pudiendo recordar el nombre de
alguien? ¿Es Silvina o Silvana? ¿Julio o Julián? ¿Roxana o Romina?
El no poder recordar el nombre de alguien
no sólo es vergonzoso, sino que para algunas personas puede hasta resultar
insultante que los confundamos con otros -y puede dañar seriamente nuestras relaciones de
negocios. Dale Carnegie dijo una vez: "El nombre de una persona es para él
o ella el sonido más dulce e importante en cualquier idioma".
Tengamos en cuenta entonces, estos útiles consejos:
1. Concentrémonos en la persona.
En el momento en que conocemos a alguien, démosle
a él o ella toda nuestra atención. Hagamos contacto visual al saludar, al darle la
mano; sonriamos y escuchemos con atención. Que aprender su nombre sea una
prioridad. Tratemos de no distraernos. La habilidad para recordar nombres está
relacionada con el esfuerzo y la concentración; no es una deficiencia cerebral.
2. Repitamos el nombre en voz alta.
No se trata de una repetición sin sentido.
Se trata de, al conocer a alguien, incorporar su nombre inmediatamente en la
conversación, diciéndolo en voz alta por lo menos dos veces, por ejemplo en
forma de pregunta para confirmar que lo hemos oído bien y que lo estamos pronunciando
correctamente, y luego usarlo lo más naturalmente posible, durante la conversación.
Esto es especialmente útil si no estamos seguros acerca de la pronunciación o
la ortografía.
3. Hagamos preguntas
Al hacer una pregunta, no sólo le damos a
la persona la oportunidad de hablar, sino que a la vez tenemos tiempo para
fijar su nombre en su memoria y envía el mensaje de que estamos interesados en
él y lo a esa persona le importa. Una razón por la que a menudo no recordar
nombres es que empezamos a hablar de nosotros mismos. Este error desvía la
atención de la otra persona y nos priva de la valiosa oportunidad de retener y
recordar el "sonido más dulce e importante de su nombre” y fijarlo en
nuestra mente. Para evitar este contratiempo, hagamos una pregunta simple para
conseguir que hablen primero.
4. Repitamos el nombre en silencio.
A medida que la otra persona está
respondiendo nuestra pregunta, repitamos su nombre en silencio por lo menos
diez veces en nuestra mente. Escuchemos lo que él o ella está diciendo, y asegurémonos
de proporcionar las señales no verbales para mostrar que estamos interesados y
atentos.
5. Elaboremos una vívida asociación entre el nombre y algo familiar.
Al mismo tiempo que estamos repitiendo en
silencio el nombre, vinculémoslo con algo familiar para nosotros. Cuánto más
extraña y exagerada sea la imagen que visualicemos, mejor. La otra persona
nunca sabrá de esa imagen, de modo que podemos construir una realmente memorable.
6. Concluyamos la interacción usando el nombre.
A medida que nuestra interacción con la
persona llega a su fin, asegurémonos de decir su nombre por última vez. Por ejemplo: "Fue genial conocerte, Mario
y espero que nos veamos otra vez" Después, podemos escribir el nombre para
recordarlo mejor.
Establecer
"sintonía" es un paso crítico en las llamadas de ventas, ya sea si
se trata de un prospect ó de un cliente que tenemos hace mucho tiempo. Tené en
cuenta entonces estos consejos:
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